又滅火又救人，會(huì)站崗會(huì)擒拿，前日全市首屆保安技能大賽上，保安員們的表現(xiàn)令人刮目相看。有讀者在看過(guò)昨日溫州日?qǐng)?bào)報(bào)道后，表示不可思議：“我們身邊的保安真的有這么厲害嗎？”也有讀者不解，“為何與印象中保安的形象相去甚遠(yuǎn)？”帶著疑問(wèn)，記者向業(yè)內(nèi)人士尋求答案。
“冠軍保安”都是“別人家的”
看過(guò)技能大賽上保安員們的精彩表現(xiàn)，難免會(huì)產(chǎn)生豐滿的理想：自家小區(qū)的保安也必定個(gè)個(gè)身手不凡，既能笑臉面對(duì)業(yè)主，又能怒目震懾歹徒。然而骨感的現(xiàn)實(shí)卻是：能達(dá)到這一標(biāo)準(zhǔn)的保安，普通住宅小區(qū)和單位大院幾乎不可能聘用。
位于市區(qū)飛霞南路的置信廣場(chǎng)是我市一處典型的高檔住宅區(qū)，即便如此，該小區(qū)的保安也并非“冠軍”級(jí)別。記者從置信廣場(chǎng)物業(yè)管理處獲悉，為了體現(xiàn)“高端服務(wù)”理念，其招聘的保安員均是身高175厘米以上、28周歲以下、形象氣質(zhì)良好的“小鮮肉”，而對(duì)其他能力未做硬性規(guī)定，只要求對(duì)理論常識(shí)“應(yīng)知應(yīng)會(huì)”。
市保安協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)李凜介紹，目前我市在崗的保安分為專業(yè)公司外派和物業(yè)單位自招兩大類，從數(shù)量上看外派保安比較普遍，但大部分物業(yè)公司從權(quán)衡成本和便于管理的角度出發(fā)，往往采用自招的保安員。一些大型企業(yè)，例如華峰集團(tuán)，甚至成立了專業(yè)的保安隊(duì)伍。
根據(jù)《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》，無(wú)論通過(guò)哪種招聘形式，想要成為一名持證保安員，只需滿足年滿18周歲、身體健康、品行良好、無(wú)違法犯罪記錄、具有初中以上學(xué)歷等“軟硬件”條件，并經(jīng)過(guò)公安機(jī)關(guān)考試、審查合格。只有想獲得更高級(jí)別的職稱認(rèn)證，才需要掌握技能大賽中所秀出的那些技能。
“具備‘冠軍保安’素養(yǎng)的人員相對(duì)稀缺，一般從事大型活動(dòng)、執(zhí)法行動(dòng)、政府機(jī)關(guān)等場(chǎng)合的安保工作。”李凜表示，一般的住宅小區(qū)沒(méi)有這樣的需求，也達(dá)不到這樣的條件。
據(jù)市物業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)李一文估算，我市住宅小區(qū)保安員中，能掌握消防、急救等技能的不到1/5，而對(duì)鋼叉、探燈等裝備的配備和使用也沒(méi)有強(qiáng)制要求。
我家的保安其實(shí)也不賴
有讀者不禁要問(wèn)：那我家小區(qū)的保安靠譜嗎？
令人欣慰的是，大部分情況下，答案是肯定的。畢竟突發(fā)狀況不常有，做好日常服務(wù)才是“王道”。
位于信河街的廣信大廈雖算不上高端住宅，但卻提供了相對(duì)完善的安保服務(wù)。該住宅區(qū)物業(yè)管理處主任修仙玲說(shuō)，他們?cè)谡衅副０矄T時(shí)特別看中是否有責(zé)任心，“我們要求保安多看、多問(wèn)，養(yǎng)成‘愛(ài)管閑事’的習(xí)慣”。此外，管委會(huì)還會(huì)組織保安進(jìn)行一年兩次的消防演習(xí)和急救培訓(xùn)。
日常管理也收獲了成效。一次，一名業(yè)主不聽(tīng)勸告在小區(qū)內(nèi)燃放煙花引發(fā)火災(zāi)，當(dāng)班保安發(fā)現(xiàn)后立即隔離了現(xiàn)場(chǎng)，并熟練地利用通道內(nèi)消防設(shè)施滅火，等待消防員到來(lái)。保安冷靜沉著的操作贏得了消防員的贊許。
李凜介紹，市保安協(xié)會(huì)自發(fā)成立了一個(gè)督察隊(duì)，各公司和物業(yè)間進(jìn)行隨機(jī)的交叉檢查，發(fā)現(xiàn)存在招聘不規(guī)范、超范圍服務(wù)等違規(guī)行為，可以向所在地派出所舉報(bào)。經(jīng)查證核實(shí)的，違規(guī)單位可能面臨警告、罰款等處罰。
李一文表示，物業(yè)行業(yè)內(nèi)部有一定的行業(yè)自律，比如要求各小區(qū)根據(jù)自身情況確定巡邏頻率、崗?fù)ふ緧彆r(shí)間、及保安觀察詢問(wèn)小區(qū)人員的態(tài)度和禮節(jié)等。下一步，物業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)也計(jì)劃成立督察隊(duì)。
“升級(jí)”自家保安要花大價(jià)錢
俗話說(shuō)“一分錢一分貨”，小區(qū)物業(yè)所提供的保安服務(wù)也遵守市場(chǎng)規(guī)律。根據(jù)近年來(lái)的媒體報(bào)道，小區(qū)的治安案件多發(fā)生于安保較弱的老舊及低端住宅區(qū)。
李一文表示，物業(yè)行業(yè)屬勞動(dòng)密集型，經(jīng)營(yíng)成本中70%以上是人工成本。以安保為例，目前溫州的住宅小區(qū)內(nèi)保安員月薪大多在2000元左右，“這樣的薪資水平很難招到高質(zhì)量人員。”
而業(yè)主如果想獲得“冠軍保安”級(jí)別的服務(wù)，則至少需要承受每年人均7萬(wàn)元以上的成本，這幾乎是當(dāng)下普通住宅小區(qū)保安員薪資的2至3倍。“相應(yīng)的業(yè)主應(yīng)繳納的物業(yè)費(fèi)也要翻倍了，這是很多業(yè)主不愿接受的。”李一文說(shuō)。